Resumo do livro 🤔
Logo abaixo disponibilizamos um breve resumo do livro Um guia para a ISO/IEC 20000-1:2018 Gerenciamento de Serviço para que você tenha uma idéia do assunto do qual ele trata. Se rolar a página você terá a oportunidade de fazer a leitura online.
A norma revisada para Gerenciamento de Serviços, ISO/IEC 20000-1: 2018 é a terceira versão da norma internacional para gerenciamento de serviços, substituindo a edição de 2011. Ela fornece requisitos para o planejamento, projeto, transição, entrega e melhoria de um Sistema de Gerenciamento de Serviços, que é o conjunto coordenado de políticas, processos, estrutura organizacional e pessoas para gerenciar serviços. Este livro fornece uma visão geral desta norma revisada para gerenciamento de serviços.
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